L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
L’expérience utilisateur (UX) est la qualité du vécu de l’utilisateur (usagers, visiteurs, patients, clients) dans des environnements physiques ou numériques.
Notre offre de service vous propose 3 directions :
Nos 3 orientations pour l’expérience utilisateur ou UX
- Caractériser et formaliser les besoins d’usage,
- Préparer le parcours du client en l’adaptant à ses attentes et besoins,
- Rendre utilisables les services et les produits pour créer une expérience utilisateur positive.
LES ENJEUX DE L'EXPERIENCE UTILISATEUR
Pour qui, comment, pourquoi, bénéfices ?
- Améliorer l’expérience utilisateur en travaillant sur la qualité des circulations, l’organisation des parcours, la gestion des espaces, l’interaction avec les personnels,
- Tester les innovations de services ou de produits avant leur mise sur le marché.
EXEMPLE DE PARCOURS PATIENTS
Quoi, comment, impacts ?
Notre QualiTest-ErgoVidéo® vous permet d’ajuster l’image de votre produit aux besoins réels des clients repérés en situation.
Il rend visible la praticité en délivrant au consommateur le message : « Nous avons pensé à votre confort d’utilisation ».
Cet outil repose sur un test qualitatif de praticité et de satisfaction à l’usage qui vous permettra de prendre les bonnes options quant :
- au développement de votre nouveau produit.
- à l’amélioration et au repositionnement d’un produit existant.